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Qualität & Transparenz

Beschwerdemanagement & externe Anlaufstellen

Ein strukturiertes Beschwerdeverfahren ist für uns zentrales Qualitätsmerkmal und gesetzlich verankerter Bestandteil unserer Trägerverantwortung. Klient:innen, Sorgeberechtigten, Kooperationspartnern und Mitarbeitenden stehen klar definierte interne und externe Wege offen.

Vertraulich Unabhängig prüfbar Dokumentiert Verbindliche Rückmeldung

Interner Beschwerdeweg

1

Zuständige Fachkraft

Erste Ansprache im laufenden Hilfeprozess

2

Leitung

C. Külüg & M. Hidir (Geschäftsführung)

beschwerde@tara-familienhilfe.de
3

Dokumentation & Rückmeldung

Schriftliche Erfassung, Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen

Externe Ombudsstellen

NOVA e.V.

Ombudsstelle Kinder- und Jugendhilfe, Region Hannover

ombudsstelle-nova.de
info@ombudsstelle-nova.de
Herschelstraße 31, 30159 Hannover

BerNi e.V.

Beratungs- und Ombudsstelle Kinder- und Jugendhilfe Niedersachsen

berni-ombudschaft.de
kontakt@berni-ombudschaft.de
Goseriede 10, 30159 Hannover

Verfahrensgrundlage: §§ 9a, 45 Abs. 2 Nr. 3 SGB VIII — Beteiligungs- und Beschwerdeverfahren. Unser ausführliches Beschwerdekonzept stellen wir Jugendämtern auf Anfrage gerne zur Verfügung.

Miteinander leben, voneinander lernen, füreinander da sein – das ist unser Antrieb. Jeden Tag. Für jede Familie.
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